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Online-PR
am 26.08.10
© Barbara Dulitz bei pixelio
Manchmal kommt einem das Netz vor wie das Netz im Netz im Netz ... Sie wissen schon, wie ich's meine. Wer sich damit noch nicht ganz auskennt, aber damit anfangen will - mit digitalem Marketing, mit Online-PR -, der findet Tipps im Internet. Zum Beispiel bei prdienst.de.
Ein ganz wichtiges Ziel des digitalen Marketings ist die Kundenbindung. Dazu heißt es an dem genannten Ort: "Aus zufriedenen Besuchern können Stammkunden werden. Der Prozess der Kundenbindung lässt sich durch Online-PR gezielt unterstützen. Zum Beispiel mit einem attraktiven Newsletter, der aus Kundensicht konzipiert wurde und neben besonderen Angeboten auch echten Nutzwert bietet."
Attraktiv und aus Kundensicht konzipiert sind, denke ich, die entscheidenden Worte.
An anderer Stelle kann man lesen, wie wichtig die 6 C-Punkte bei der Kundenbindung sind (das 6-C-Modell) - gemeint sind Content, Communication, Commerce, Challenge, Customer Care, Configuration. Was es damit genauer auf sich hat, müssen Sie schon selber bei der "Perspektive Mittelstand" nachlesen.
Bild: Barbara Dulitz bei pixelio.de - Text Helge Mücke, Hannover
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Social Media
am 20.08.10
©
blitzmaerker
Zum einen sollten sie so gut sein, dass sie auch positiv Bewertungen einheimsen können. Zum anderen müssen sie dafür Sorge tragen, dass zufriedene Kunden auch tatsächlich gewillt sind, eine Bewertung abzugeben. Hinzu kommt in Zeiten des Social Webs, dass sich Unternehmen, die sich bewerten lassen, auch dem Dialog stellen. Das heißt zum Beispiel bei einer weniger positiven Bewertung aktiv die Chance zu suchen, den Kunden doch zufrieden zu stellen. Dazu braucht man sich nicht zu verstellen. Es reicht, wenn man offen und ehrlich kommuniziert. Das spüren Kunden. Und werden es langfristig goutieren.
Mehr zum Thema:
Online-Shopping: Bewertungen und Rezensionen sind kaufentscheidend.
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Online-PR
am 19.08.10
© Publishr.de / Pixelio
Demnach vermuten 40 Prozent der Unternehmen, dass bei Ihnen der Einsatz von sozialen Netzwerken in der Marketing-Kommunikation noch unterrepräsentiert ist. 70 Prozent der Unternehmen gehen davon aus, dass sich das auch bei Ihnen in der nahen Zukunft ändern wird.
Wichtig erscheint in diesem Kontext, dass das Thema zwar dringlich ist, aber nicht überstürzt werden sollte. Wie jede Kommunikationsmaßnahme sollte auch der Einsatz strategisch geplant werden und einem übergeordneten Ziel folgen.
Mehr zum Thema:
Die Studie "Social Media Marketing" als pdf
Experten geben positive Prognosen für Online PR-Strategien auf PR-Gateway.
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Social Media
am 19.08.10
©
oliverlindner
Das allein jedoch ist noch kein Grund, Energie in soziale Netzwerke zu stecken. Diese bieten eine Chance auf den Dialog mit Kunden, mit Mitarbeitenden, mit Lieferanten, mit der Presse, mit allem also, was man sonst so gerne "Stakeholder" nennt.
Allein: Die Chance auf den Dialog in sozialen Netzwerken lassen viele Unternehmen noch völlig ungenutzt. Und das hat zur Folge, dass die Kommunikation auf Facebook, Twitter und Co. von vielen eher als Werbung denn als Kommunikationsangebot aufgefasst wird. Das führt schnell zu enttäuschten Erwartungen und der Schuss, durch soziale Netzwerke das eigene Unternehmen ganz nach vorne zu bringen, geht schnell nach hinten los.
Mehr zum Thema:
Social Media: Mangelnder Kundenservice und unzureichende Dialogorientierung
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